زهرة الحياه
كاتب محترف
سؤال سريع.. هل تفضل كسب 5 دولار أم عدم خسارة 5 دولار؟
فكر في الإجابة للحظة. لو كنت مثل معظم الناس، ستختار الإجابة الثانية.
لماذا؟
لأننا ننفر من الخسارة. أو بمعنى آخر، نحن نفضل تجنب الخسائر على اكتساب أرباح مماثلة لها.
لقد مررنا جميعا بهذه الظاهرة.
أنت ترغب في الاستثمار في منتج أو خدمة، ولكنك غير متأكد هل هو مناسب لك أم لا. ماذا لو لم ينجح، ماذا لو خسرت نقودك التي كسبتها بجهد شديد؟
يقدم المسوقون ضمانات لمساعدة المستهلكون على التغلب على هذا الخوف. لماذا؟ لأن الضمان يمنح إحساس بالثقة في العرض. هذا بدوره يقلل احتمالات الفشل ويزيد احتمالية إنفاق المستهلكين لأموالهم.
يضمن Jon Morrow إمكانية استعادة الأموال خلال 30 يوم من شراء أي منتج من منتجاته لهذا السبب:
رسالة
أعلم ما تفكر فيه:
“ألن يشتري الناس قم يطلبون استرجاع أموالهم؟”.
لا، الواضع هو أن هذا ينتج عنده معدل إعادة أقل.
وفقًا لـ “درو إيريك ويتمان”، توضح الدراسات أن الضمان قصير المدى (30 أو 60 أو 90 يوم) يجعل العملاء
واثقين أن بإمكانهم إعادته ويجبرهم على الانتباه أكثر للميعاد النهائي للإعادة.
أما الضمانات الأطول (6 شهور أو عام واحد أو 5 أو 10 أعوام، أو مدى الحياة) فإنه يمنح المشترين المحتملين ثقة في المنتج، ويتغلب على طريقة التفكير التي تحث المشتري على “التعجل” في استخدام المنتج وإعادته خلال الفترة الزمنية القصيرة المخصصة لهذا.
لذا، لو لم تكن تعرض ضمان بالفعل فابدأ في تقديمه. ولو كنت تقدم ضمان؟ اجعله ضمان لفترة أطول.
الخلاصة: قدم أطول وأقوى ضمان في صناعتك. سيكرهك منافسوك بسبب هذا، ولكن عملائك سيشعرون بأنهم نخبة متميزة.
