محتويات المقالة
[ad_1]
رقم شكاوى المصرية للاتصالات
رقم شكاوى المصرية للاتصالات حيث أنه قد يعاني الكثير من مستخدمي الإنترنت الأرضي أو حتى التليفون المنزلي من مشكلة الأعطال التي تسبب مشكلة في الحصول على خدمات التليفونات الأرضية بشكل سليم، فمن المعروف أنه في حالة تعطل التليفون الأرضي نتيجة لمشكلة في الأسلاك فإن ذلك الأمر يؤدي إلى حدوث مشكلة أيضًا في الحصول على خدمة الإنترنت.
وقد يؤدي ذلك إلى توقف الخدمة حتى يتم حل مشكلة التليفون الأرضي، ومن خلال المقال الحالي عبر موقع صناع المال الإلكتروني سوف نقوم بالتعرف على كافة المعلومات الخاصة عن كيفية تقديم شكوى حدوث عطل في التليفون.
اضغط على هذا الرابط للتعرف بالتفصيل على: الاعلان الرسمي لوظائف الشركة المصرية للاتصالات we وشروط التعيين في الشركة
رقم شكاوى المصرية للاتصالات
يمكن التواصل مع الشركة المصرية للإتصالات من خلال العديد من الطرق المختلفة، وتتمثل تلك الطرق فيما يلي:
- التواصل مع الشركة بشكل مباشر من خلال التحدث مع خدمة العملاء من خلال رقم 111 أو 19777.
- في حالة عدم التمكن من التواصل عبر الخط الساخن فإنه يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بالشركة وهو [email protected] ، ومن خلال البريد يمكن إرسال رسالة بها الشكوى الخاصة بك وسوف يتم التواصل معك لحل المشكلة.
- يمكن التواصل أيضًا مع خدمة العملاء الخاصة بالشركة من خلال رقم المحمول 01555000111.
- يمكن التواصل إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي الخاص بشركة المصرية للإتصالات https://te.eg/wps/portal/te/Personal .
- في حالة عدم الرد على الشكوى الخاصة بك من خلال الخط الساخن أو البريد الإلكتروني يمكن التواصل مع الجهاز القومي للإتصالات على الرقم الساخن 155.
ونرشح لكم الاطلاع على هذا الموضوع لمزيد من التفاصيل حول: كيف تصبح موزع معتمد لدى شركة we ؟
خطوات التواصل مع خدمة العملاء للمصرية للإتصالات
من خلال رقم شكاوى المصرية للاتصالات يمكنك تقديم الشكوى الخاصة بك بكل سهولة من خلال إتباع بعض الخطوات الأساسية والتي تتمثل فيما يلي:
- الإتصال بالرقم الموحد الخاص بشركة المصرية للإتصالات وهو 111.
- الإستماع إلى الرسالة الصوتية التي تقوم بعرض الاختيارات الخاصة بالخدمات المقدمة من خلال خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
- في البداية تقوم باختيار اللغة التي ترغب في استكمال المكالمة بها سواء اللغة العربية أو اللغة الإنجليزية.
- الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال الرقم الموحد الخاص برقم شكاوى المصرية للاتصالات هي (خدمات الموبايل، خدمة عملاء we للإنترنت، خدمات الخط الارضي، خدمات البريد الإلكتروني، الخدمات الخاصة بالواي فاي في الأماكن العامة).
- من خلال الاختيارات السابقة تقوم باختيار الخدمة التي ترغب في الحصول عليها من خلال إدخال الرقم الخاص بالخدمة.
- في حالة قمت بإختيار الخدمات الخاصة بشكاوى الإنترنت يجب أن تقوم بإدخال الرقم الأرضي الخاص بك بعد أن تقوم بإختيار رقم الخدمة.
خطوات تقديم الشكاوى عبر الموقع الرسمي
في حالة لم تتمكن من التواصل عبر رقم شكاوى المصرية للاتصالات لتقديم الشكوى الخاصة بك فإنه يمكنك الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بالمصرية للإتصالات وبدء محداثة إلكترونية مع أحد ممثلي خدمة العملاء، ويمكن القيام بتلك الطريقة من خلال إتباع الخطوات الأتية والتي تتمثل فيما يلي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بشركة المصرية للإتصالات عبر الهاتف أو من خلال الكمبيوتر الخاص بك، والموقع هو https://te.eg/wps/portal/te/Personal.
- بعد أن تقوم بالدخول على الموقع سوف تظهر رسالة بداخل مربع أحمر على الجانب الأيمن في أعلى الصفحة ومكتوب بها live chat.
- الضغط على المربع المخصص لبدء المحادثة لتظهر الصفحة المخصصة للشات مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
- يتم إدخال البيانات الأساسية ليتم التعرف على المشكلة وحلها، وتتمثل تلك البيانات فيما يلي (الاسم، رقم الموبايل، رقم التليفون الأرضي).
- بعد الانتهاء من إدخال البيانات بشكل صحيح يتم توضيح الاستفسار او الشكوى الخاصة بك في المكان المخصص لها.
- بعد إدخال الشكوى نقوم بالضغط على الزر الخاص ببدء المحادثة ليتم التواصل بينك وبين أحد ممثلي خدمة العملاء.
- لا يجب أن تقوم بإنهاء المحادثة قبل أن تتأكد من حل المشكلة بشكل كامل والمحادثة تنتهي بشكل تلقائي من خلال ممثل خدمة العملاء بعد أن يتم الإنتهاء من حل المشكلة.
اضغط على هذا الرابط للتعرف بالتفصيل على: رقم خدمة عملاء أوبر وكريم للشكاوى في مصر وكيفية التواصل معهما وعنواين فروعهما
أهم المشكلات الشائعة بالتليفون الأرضي
بعد أن قمنا بتوضيح رقم شكاوى المصرية للاتصالات يمكنك الآن التعرف على أهم وأكثر المشكلات الشائعة التي يمكن أن تواجهك أثناء التعامل مع التليفون الأرضي، وتتمثل تلك المشكلات فيما يلي:
- حدوث انقطاع في السلك الرئيسي الذي يقوم بعمل تغذية كاملة للمنطقة الخاصة بك مما يؤدي إلى حدوث عطل كامل في كافة خدمات التليفون الأرضي وخدمات الإنترنت.
- عمل تجديد في الخطوط الخاصة بالشركة، وترجع تلك التجديدات لكي يتم تقديم الخدمة بشكل أفضل.
- قد يحدث تلف في الأسلاك العامة والقديمة الخاصة بالشبكة العامة.
- قد يكون من أهم الأسباب في حدوث العطل هو نتيجة عدم تسديد الاشتراك الخاص بخدمة التليفون الأرضي.
ومن خلال هذا المقال يمكنكم التعرف على: شكاوى مجلس الوزراء واتس آب والموقع الإلكتروني وتقديم شكوى وتتبعها بالخطوات
من خلال المقال السابق قد قمنا بالتعرف على رقم شكاوى المصرية للاتصالات ، وقمنا بعرض الطرق المختلفة التي يمكن التعامل معها لكي تتمكن من تقديم الشكوى الخاصة بك سواء من خلال الخط الساخن أو الرقم الموحد وأيضًا يمكنك التواصل من خلال البريد الإلكتروني أو التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر الموقع الرسمي للشركة.