محتويات المقالة
[ad_1]
فهرس المحتويات
تقول الكاتبة ريبيكا ريسيرباتو عندما كنت أطهو شرائح اللحم في ذلك اليوم، كان علي استخدام مقياس حرارة اللحوم للتحقق ومعرفة ما إذا كان اللحم قد تم طهيه بالكامل. بعبارة أخرى، كان عليّ البحث عن مؤشر لأرى كيف كانت عملية الطهي تسير على قدم وساق. التسويق مشابه إلى حد ما. بصفتك مسوقًا، بدلاً من مقياس حرارة اللحوم، ستستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لقياس النجاح. أدناه، دعنا نتعرف على المزيد حول مؤشرات الأداء الرئيسية ونراجع بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية التي يمكن أن تساعدك على تحسين التسويق الخاص بك.
ما هو مؤشرات الأداء الرئيسية؟
مؤشر الأداء الرئيسي هو مؤشر يقيس أداء شركتك في تحقيق هدف أو هدف معين. هناك مؤشرات أداء رئيسية لكل جانب من جوانب الأعمال، سواء كانت مالية أو تسويقية أو مبيعات أو تشغيلية.
بشكل أساسي، مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس قابلة للقياس تقيس الأداء العام بمرور الوقت. هناك طريقة رائعة لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير عنها وهي إنشاء لوحات معلومات مخصصة في برنامج التشغيل الآلي الخاص بك.
والآن بعد أن فهمنا ما هو مؤشر الأداء الرئيسي، فلنلقِ نظرة على بعض الأمثلة. وأضافة الكاتبة ريبيكا ريسيرباتو لأغراض اليوم سنركز على تسويق مؤشرات الأداء الرئيسية، ولكن لمعرفة المزيد حول مقاييس المبيعات، راجع دليلنا النهائي.
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية
تكلفة اكتساب العملاء (كاك)
تقيس تكلفة اكتساب العميل (CAC) مقدار الأموال اللازمة لتحويل عميل محتمل محتمل إلى عميل. يمكن استخدام هذا المقياس لتحسين التسويق لأنه يساعدك على اتخاذ قرارات مهمة بشأن الميزانية. على سبيل المثال، لا ترغب في إنفاق الكثير من الأموال على اكتساب عميل إذا لم ينتج عن ذلك ربح. في الأساس، يساعد هذا الشركات في تحديد مقدار الأموال التي تنفقها على جذب العملاء.
القيمة الدائمة للعميل (LTV)
مقياس آخر يمكن أن يساعد في تحديد مقدار الأموال التي يجب إنفاقها على التسويق هو القيمة الدائمة للعميل. يشير هذا المقياس إلى المبلغ الإجمالي للإيرادات التي يمكن أن يتوقعها النشاط التجاري من عميل واحد.
هذا مقياس مفيد للمقارنة بـ CAC. على سبيل المثال، إذا كان CAC الخاص بك أعلى من LTV الخاص بك، فمن المحتمل أنك تنفق الكثير من المال لاكتساب عملائك.
اقرأ أيضًا طرق استثمار المال القليل.
العائد على الاستثمار (ROI)
يشير عائد الاستثمار في التسويق إلى مقدار المال الذي تكسبه مقارنةً بتكلفة التسويق.لالحساب هذا، ستطرح نفقات التسويق من نمو المبيعات ثم تقسمها على تكلفة التسويق للحصول على عائد استثمارك.
في التسويق، ضع في اعتبارك أنه قد يكون من الصعب نسب نمو المبيعات مباشرةً إلى حملة تسويقية. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك طرح متوسط نمو المبيعات العضوية وتكلفة التسويق من نمو مبيعاتك ثم تقسيمها على تكلفة التسويق الخاصة بك.
عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)
يعد عائد الإنفاق الإعلاني مؤشر أداء رئيسي أكثر تحديدًا يمكنك استخدامه لتحديد نجاح حملاتك الإعلانية. يقيس هذا المقياس العائد الناتج مقارنة بكل دولار تنفقه على حملة إعلانية. عادة ما تكون نسبة. على سبيل المثال، لنفترض أنك ربحت 10 دولارات أمريكية مقابل كل دولار أمريكي يتم إنفاقه على حملة إعلانية. وهذا يعني أن عائد النفقات الإعلانية لهذه الحملة هو 10: 1.
العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQL)
إن MQL هو قائد انخرط مع شركتك ويمكن أن يصبح احتمالًا أكثر جدية إذا رعيت هذه العلاقة. هذا مؤشر أداء رئيسي رائع للقياس لأنه يساعد فريق التسويق الخاص بك على فهم عدد العملاء المحتملين الذين يجلبونهم. بالإضافة إلى ذلك، عند المقارنة مع العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات (انظر أدناه) ، يمكن لفريق التسويق قياس عدد MQLs التي أصبحت SQLs ومن ثم العملاء.
اقرأ أيضًا الأسئلة الشائعة عن أرباحي.
العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات (SQL)
إذا تمت رعاية MQL بشكل صحيح، فسيصبحون في النهاية عميلاً متوقعًا مؤهلاً للمبيعات. SQL هو عميل محتمل جاهز للتحدث إلى شخص ما في فريق المبيعات الخاص بك. عادةً ما يتم البحث عن هؤلاء العملاء المحتملين وفحصهم من قبل قسم التسويق لديك. مرة أخرى، يعد KPI هذا مفيدًا لأنه يمكن أن يساعد فريق التسويق الخاص بك على فهم عدد العملاء المتوقعين الذين يتحدثون إلى فريق المبيعات الخاص بك.
مؤشرات الأداء الرئيسية نمو المتابع
بصفتك مسوقًا، قد تكون إحدى واجباتك هي إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك. إذا كنت تعمل في فريق اجتماعي، فإن مؤشر الأداء الرئيسي المفيد لتتبعه هو نمو المتابعين.
من المرجح أن يكون أحد أهداف فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع جمهورك. تعد زيادة متابعيك طريقة رائعة لقياس مدى نجاح تلك الأهداف. لتنمية قاعدة متابعيك، قد تفكر في تشغيل حملات دعائية. أضافت إحدى العلامات التجارية 36 ضعفًا من العدد المعتاد من المتابعين كل يوم خلال الأيام الأربعة التي قامت فيها بتشغيل مجموعة من المنشورات الدعائية على Instagram، مما أدى إلى زيادة عدد متابعيها بنسبة 18.15٪.
اقرأ أيضًا 5 أدوات تساعدك على تحسين أداء موقع الويب.
معدل التحويل
معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين أكملوا الإجراء المطلوب. يمكن أن يكون الإجراء المطلوب أي شيء من إكمال نموذج عبر الإنترنت إلى التسجيل للحصول على خدمة أو شراء منتج.
هذا مؤشر أداء رئيسي مفيد للتتبع لأنه يمكن أن يتيح لك معرفة مدى نجاحك في جذب العملاء المحتملين.
على سبيل المثال ، إذا كان الإجراء المطلوب هو ملء نموذج ويب، فقد يتيح لك قياس معدل التحويل معرفة أن صفحة الويب الخاصة بك لا تقوم بتحويل العديد من العملاء المحتملين. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك البدء في إعادة التفكير في استراتيجيتك.
مؤشرات الأداء الرئيسية زوار الموقع
بصفتك مسوقًا، فإن جذب الأشخاص إلى شركتك هو الهدف الرئيسي. طريقة رائعة للقيام بذلك هي جذب زوار الموقع. يعتبر زوار الموقع من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لأنه يمكنهم تتبع نجاح العديد من الحملات. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتتبع حركة مرور الويب العضوية ، فستقوم بقياس فعالية فريق تحسين محركات البحث لديك. من ناحية أخرى، إذا كنت تتعقب زوار الويب من وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك استخدام زوار الويب لمعرفة عدد الإحالات التي يرسلها فريقك الاجتماعي إلى موقعك.
المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
ليس تكررًا، ولكن الدور الرئيسي في التسويق هو وسائل التواصل الاجتماعي. تعد المشاركة واحدة من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تتبع الإعجابات أو المشاركات أو التعليقات أو الرسائل أو العلامات أو الإشارات. بأي طريقة يتفاعل بها العميل أو العميل المتوقع معك ، يمكنك اعتبارها مشاركة. يمكن أن يساعدك قياس المشاركة في تحليل نجاح منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
مؤشرات الأداء الرئيسية حركة الإحالة
حركة الإحالة هي مؤشر أداء رئيسي يمكنه مساعدتك في فهم من أين يأتي زوار موقعك على الويب. يعد هذا مؤشر أداء رئيسي رائع يجب تتبعه لأنه يساعدك على فهم كيفية عثور معظم الأشخاص على شركتك. قد تكون هذه معلومات مفيدة عند بناء إستراتيجيتك التسويقية الشاملة.
اقرأ أيضًا فحص السمنة.
صافي نقاط الترويج (NPS)
صافي نقاط المروج هو وسيلة لقياس رضا العملاء. يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك صديقًا بعملك. عندما تحسب NPS الخاص بك، ستترك على الأرجح مساحة إضافية للتعليقات. يمكن أن يمنحك هذا المقياس ملاحظات مباشرة وقابلة للتنفيذ ورؤى من عملائك. بصفتك مسوقًا، من المهم الاستماع إلى عملائك وفهمهم حقًا. سيساعدك مؤشر الأداء الرئيسي هذا على القيام بذلك.
حركة المرور العضوية
من المهم قياس نجاح جهود تحسين محركات البحث. للقيام بذلك، من المحتمل أن تتبع مؤشر الأداء الرئيسي لحركة المرور العضوية وأداء الكلمات الرئيسية.
باستخدام أداة تحسين محركات البحث (SEO)، يمكنك معرفة مدى جودة ترتيب شركتك على محركات البحث لكلمات رئيسية معينة.
سيُعلمك مؤشر الأداء الرئيسي هذا عن إستراتيجيتك العضوية وكبار المسئولين الاقتصاديين بشكل عام.
اقرأ أيضًا التحاليل اللازمة لمعرفة أسباب اللازمة.
مؤشرات الأداء الرئيسية حضور الحدث
بصفتك جهة تسويق، سيكون لديك مؤشرات أداء رئيسية لكل حملة تقوم بتشغيلها.
إذا كنت تدير حدثًا، على سبيل المثال، فمن المرجح أن تتبع حضور الحدث. سيتيح لك مؤشر الأداء الرئيسي هذا معرفة مدى جودة أداء فريق التسويق الخاص بك في جذب الأشخاص إلى الحدث الخاص بك
المحافظة على العملاء
على الرغم من أنك قد تعتقد أن الاحتفاظ بالعملاء ليس مؤشر أداء تسويقي، فمن المهم بالفعل مراعاة ذلك. يعد الاحتفاظ بالعملاء بمثابة مؤشر أداء رئيسي رائع لتتبع المسوقين لأنه يمكنك استخدام المعلومات الموجودة في رسائلك لحملاتك التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، يساعدك هذا المقياس على فهم عملائك بشكل أفضل، حتى تتمكن من التسويق لهم بشكل أفضل.
في النهاية، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة لأنها الطريقة التي تقيس بها النجاح كمسوق. ستستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية في كل موقف تقريبًا لأنك ستحتاج إلى تتبع النجاح للحملات قصيرة وطويلة المدى.
من الجدير بالذكر أن كاتبة المقال ريبيكا ريسيرباتو قد شملت به كل ما تحتاج معرفته لتحسين خطة تسويقك، فاجعل هذه المقالة مرجعك.